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淘宝网店开张后,接下来应该做哪些事情或者说应该注意哪些事情?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-04-20  来源:知乎  作者:郭小斌  浏览次数:143
核心提示:1首先你想卖的东西要有钱赚,才能撑得起有时候的包邮,还有你平时的一些开支,说白了,没人想做白工。东西不要易碎,否则快递的

1首先你想卖的东西要有钱赚,才能撑得起有时候的包邮,还有你平时的一些开支,说白了,没人想做白工。东西不要易碎,否则快递的那种质量,光售后就够你赔的了。
2纸箱、快递、填充物在淘宝都有得卖,一开始如果你不想花这个钱,那就找同事,找朋友,要一些纸箱吧。胶带一圈4块钱。如果你一次买一箱,那可能一圈3.3。如果你填充不想买气泡垫,那你就用报纸,找收废品的,一大编织袋全新的报纸只要10块钱。
3前期最好要有一辆车,否则你进货都是个难题,你不可能拉一个小推车去车站接货,更不可能来回一次一次的拉,寄货运一定要进正规货运渠道,也不要随大巴,因为有些大巴、货运站的人会坐地起价,你还得多花几十到几百的“东西太重了,很重啊,我直接送到你家里,你不要多说,我不爱听,反正我已经运到你家门口了,你拿运费出来就是,你东西还要不要了?”
4宽带一开始最好是蹭家里的,这个没话说。
5标题一定要填充满了,不要只写几个字,标题优化的话,你可以再认真学一下。
6要记得去淘宝指数查最近有什么热词,把它加上去。
7你详情页不会做怎么办?去昵图网,充50块钱的积分,里面有非常多的详情页模板让你下载,你无非就是把照片跟文字替换一下。
8店铺首页其实不需要花太多心思去装修,只要你排版不糟糕就可以,没人指望淘宝店的装修会很漂亮,别碍眼,别像骗子就行。
9最近刷单抓得很严,但是为了尽快达到1个钻,适当的朋友帮忙还是要的,但是务必记住几点,别让朋友的手机蹭你家的网,别从你的支付宝转钱给你朋友,再让他付钱,千万别,请拿现金给他。
另外,找不认识的人代刷,务必小心,会骗钱。也不要用支付宝红包,不要用代付。
10信誉到1钻需要251个有效评价。

11你要打折的时候,千万不要修改一口价,记住,不管做什么,千万不要去改一口价!!!去买个打折软件,一个月10块钱!再不行,你就不要打折
12店铺3个心之后,就可以上天天特价,这个活动是小店铺做活动的唯一出路,一定要上!一天出个几十单很容易!一个月上2次。但是做好心理准备,天天特价的买家相对素质不高。
13你1钻以后,如果想多一点单,试着多去找优站吧,米折网,一折网,秒杀通,九块邮,卷皮网等等。此时可以放弃天天特价。
14有机会记得去上一下折八百,那需要2钻的店铺,但是上去一下,你的单会很多,也不需要担心信誉,当你过了2钻,信誉对你来说毫无意义。真正对你有价值的是动态评分!
信誉是只加不减,不会影响,。买家看淘宝店,看信誉是认心认钻认冠认天猫,但是蓝钻里的2钻3钻4钻5钻都一样没区别。或你做到金钻,那么你的事业已成。恭喜。
15一定要尽量把店里的产品都弄上橱窗推荐!这事关权重,请参考52条。
16公益宝贝一定要去设置!同15条的橱窗推荐,都可以加权重,原因请参考52条。
17产品拍照怎么办?你有几个办法,找淘宝上的专业拍摄网店去拍,一套40块钱,也可以找当地的淘宝摄影,每个地方都有淘宝卖家群,好好找找。
18卖家客服,也就是旺旺一定要挂着,不要离线,不要离开,不要隐身,每天24小时都必须挂着!
19强烈建议不要用手机挂卖家旺旺!1预防你手机挂着就不管了。2手机挂着容易丢单。这两点理由就够了。
所说,能用电脑尽量用电脑,实在没法了才用手机挂着,这个没错,但还是尽量挂手机吧,或者你买个win8.1的平板?现在一个500不到。
20买家找你的时候,一定要马上回复他,哪怕只发一个微笑都行!这事关权重,请参考52条。
21一定要让你成为对话里最后一个结束的人。也就是说,要跟客户寒暄到他嫌烦,不再跟你说话为止,然后你发出最后一个胜利的微笑给他!我在以前一个卖家东家的时候,如果客服没这么干,我会罚她钱的!这事关权重,请参考52条。
22别去淘宝帮派或者论坛发帖,浪费时间!
23有机会多跟你们当地的快递打打交代,送个水,抽根烟,他们会对你很好的,汇通的快递可以做到很便宜,圆通打死都不讲价。
24可以去买单号,单号有两种,一种是线下寄的真实派送的,另一种是虚拟出物流记录的。价格不一样。一般是1-2.5一个单号。
25淘金币一定要设置,这事关权重,请参考52条。
26等店铺1钻之后,一定要去弄手机折扣,这事关权重,请参考52条。
27一定要设置淘宝客佣金,设置最低就可以。
什么是淘宝客?
我们经常戏称“拉皮条的”,这个淘宝客是淘宝的一个推广方式。道理是,我公告某产品需要人推广,只要谁帮我把它卖出去,他就可以拿到提成,反之,没卖出去就没钱赚。技术上来说,则是,我对某一款卖100元的产品设置比如5%的佣金,A帮我把这个产品卖出去了,他就能得到5块钱的提成。
28要会记账,任何一笔开支都要记起来,最好弄一个账本,所有流水都在账本里走,不要以为5毛1块钱就可以不记,记住,你是在做生意,不是在过生活。
29当你店稳定了,可以去买一台针式打印机,二手的就可以了,找财务公司买,然后买三联纸来打印发货单,一张给客户,一张封存,一张用来平时查账。
30软件不要乱买。
31对于新卖家来说,你卖出每一单,都要打电话给对方,问一下东西如何,有没有什么意见。把你前期每一个客户都变成朋友。
32天猫已经断了大部分普通公司进去的路,所以未来可能这些公司会转淘宝店,这点心里要清楚。
33不要卖太便宜了,淘宝上再贵的东西都有人买,再便宜的东西也有人买。那些买便宜货的买家,处于社会收入底层,素质不高,容易挑三拣四,容易给差评。所以,务必不要卖便宜货,不然你会被整死。
34淘宝会不停的收录热词,就是那种本来没人搜索,但是渐渐搜的人多了,也有人从那个词去买东西的一个关键词。如果你刚好在淘宝指数那发现了某些这种词,而且还没被收录,赶紧努力优化你的词到第一位。至于如何看有没有被收录,很简单,你看这个词搜索出来之后,前四个位置是不是天猫店的产品,我们行话叫“豆腐块”。
35优惠劵有两种,一种是推送式,一种领取式,推送式的意思就是,你可以直接发到在你店里买过东西的客人的账户里面,不用经过他同意,逢年过节一定要努力发,不用钱!领取式的就是你放一个链接,有人点链接才能领,没点就没有。
36淘宝直接对价格的优惠有两种,一种 针对单品的打折或者减价,一种订单的满减或者减价。搭配好的话,可以做到折上折,还可以配合优惠券,同样适用于买家买东西。
37找人刷单之前,最好先取消淘宝客,或者必须跟对方明文约定,不可以用淘宝客!
38要利用好七天上下架原理,这个的意思是,淘宝上每一个产品都有为期7天的周期,每逢第7天,那天的流量会比较多。所以,把你的第1天选择好了(你一动后台页面,系统立马重新算7天,所以慎重去改)。
39一个新品发布后接下来的7天内,如果你这个产品每天的订单越来越多,那么你很同意就会排名到第一页,至于要怎么做,你可以请参考第9条。
40什么是转化率?所谓的转化率就是,你店里来了100个人,10个人下单,那转化率就是10/100=10%
41一般淘宝店转化率1-3%左右,所以如果你店里今天来了100个人,那大概会出1-3单。如果你来100个人却一单都没有,赶紧调整详情页!快!快调整!
42买家发给你的任何链接、文件千万不要点!原因是现在有针对新手卖家发送病毒、木马、诈骗链接的一群不法之徒,作为新手卖家,大部分人都分辨不出来,所以最保险一个应对方式是,一律不接不点。
43详情页的字不要写太多,注意原则:能图尽量图,字少尽量少。
44对小卖家来说,皇冠店价值不大,不要贪心去买空店,皇冠店是没有流量扶持的,你必须不停的花钱砸广告。
45如果你一个店上百款产品,却一年到头只有一款,赶紧删掉或下架那些没用的,否则你的动销率会很低,很低就会影响店铺产品排名。所谓动销率的意思就是,有在卖的产品/在架商品数量。
46手机详情页最好另外做,不要偷懒直接用PC端的去缩小,手机详情页有六屏原则,意思就是,只要做六个手机屏幕那么长就够了,务必高清大图!
47开个淘宝店,专做同城的防盗网安装,一年很轻松100万的营业额,别小看这种规模,比你打工好太多了。
48做分销也可以赚很多钱。看你本事。
49刷单要注意了,接下来淘宝要出一个功能,卖家之间可以互相举报刷单。
50除了耐用品之外,那些快消品第二次回购的时间,有50%以上都是在下单后的30天内买第二次,再次强调,要跟客人打好关系!
51评论里有一位飘过的神秘人士说成交在内页,这句话理论上是没错,而且这里所说的内页不单单指的是详情页,而是客人看到你这个产品的页面,这个页面包含了你店铺的店招,包含了产品主图,产品销量,产品评价,价格,历史价格,以及店铺的信誉度,动态评分等等,都会影响你店里的销售情况。但是这个对本题所指的新手来说,太复杂了。先考虑其他的吧,剩下的慢慢优化。
52淘宝上搜索出来后为什么产品会排在那?这可不是随机的,而是根据“权重”,通俗点说,就是你的考试成绩,淘宝无时无刻的会对你每一个产品进行打分,而这分数是分成几百个大题小题加分题最后累加而成的。所以你一定要想方设法的先拿简单的分,上面这五十几条里,有包含了一些题目以及加分题,你设置了就有分,没设置就没分。
53直通车一般是不建议新店的时候开,因为你这是花钱请人进来店里逛,如果你店信誉不够,这些人看一眼就走了,钱打水漂。最好上一个钻,而且你日后开直通车,请保证那产品30天销量在10个以上,100以上最好,1000以上最佳。直通车操作技巧,这个问题就深了,三言两语说不清。
54最近的热词“duang”要不要加到标题里?其实这里涉及到标题的优化方式,简单点说,你想一下,若别人搜duang进你店里会不会买你东西?若会,就放,不会,就算了(或你的店铺有个性,那另说)
55当你店里正常运转时,不要引入太多无效流量,转化率太低会造成反效果!天猫店某些类目之间的商家会互相攻击,就是往对方天猫店里放几千几万几亿个无效流量,使其转化率低到小数点后几位。
56
关于折800,折扣猫这类优站,一般是站长/淘宝客/公司开设的的独立导购型网站,属于站外流量,非阿里旗下,针对这个淘宝打压过也收编过,因为他们会从淘宝分流,但现在依然存在。近段时间一部分电商公司店开不下去,一部分把公司业务转向了刷单或优站。他们的引流方向较多,但就目前了解,以女性居多。找词的话,魔方也是一个方向,但是对于新手卖家来说,魔方太贵,而且要求信誉2钻以上才能订购。
57找淘宝搜索词的话,淘宝指数是一个方向,搜索框的下拉词是一个方向,还有淘宝搜索TOP20W词库

58记住,保证金一定要交,但是现在保证金可以取出来,交保险金就可以,自己去研究一下。
59关于差评、中评怎么办?在淘宝上买东西,什么人都有,人在不同时期的反应也不一样,也许我们曾经也给人差评过。
首先你要了解淘宝这里给卖家的评价,有两大块,一是动态评分,二是评价。动态评分就是我们经常说的五星好评,这里才是实实在在会影响你店铺,而且这个打分是没办法改,没人知道到底谁打了几分,你打的自己也查不到。第二是评价,差评不影响排名,最多就是在评价那边不好看而已,如果写的难听,也会影响转化。但这里的建议是,如果买家给了差评实在不愿意改,那就随他去吧,不要动怒,咱们自己开店不容易,遇上奇葩总会有,而且最重要的是,他基本上动态评分都给你1分了,即使你让他改评价也无济于事,已经是1分了。
60有几个比较大的市场方向,结合社会学给大家建议,淘宝上18-25岁消费的客单价较低,但是购买力很高,过10年后,网购还会迎来下一个高峰,而25-40之间是75后-80后,这些人成为网购中坚力量,买的东西越来越贵,档次也越来越高,好好想想他们需要什么?母婴,汽车,老年人,保健,装修等等,都有机会。如果你想做长久,好好经营吧。
61结合我现在的工作再给你们一点建议,一定要做好CRM工作,也就是你的老客户工作。分两点,①新客,一个客人进到你店里之后到他第二次购买的期间,体验一定要做好。②老客,把他变成朋友,研究一下他什么时候会再买第二次?在对的时间,给他做推荐。
62开淘宝,或者做电商,最好要有一个人群的意识,也就是世界上存在着各种各样的人群,不同的人群有不同的需求。你可以用很多维度去区分,比如收入,比如爱好,比如偏好,性格,等等。你不知道有什么客户的时候,就可以想一下你所知道的人群有什么特点,会有什么需求。
63再接上面那一点,不同的人群,需求不同,素质也不同。这些人群集中的地方也不一样。以淘宝这边为例,聚划算的客户会一直都在聚划算里买东西,从直通车过来的人群精准度会比较高,某些活动的人群喜欢贪小便宜,习惯用手机下单的人比较习惯手机下单,学会用人群的角度去分客户。
64淘宝是有一个匹配的概念,我叫它定性。
意思就是当你长期卖商品给一个群体时,当这类人群在搜索相关商品时,淘宝会优先把你的店展示给他们看。你的店被定性了之后,机会就很大了。这里引申出来的概念就是,不要乱刷单,你主要想卖给什么人群,就多找什么人来帮忙刷,可别你目标人群是40岁+的中高收入人群,可是你却找了一些天南海北的人刷,一会儿18岁的大学生,一会儿30岁的屌丝,一会儿又是65岁的退休老人家,对这个定性的判断来说,你的店叫做“四不像”。
(2015年3月15日更新)
65关于一些流量来源
优站类:折八百,卷皮网,九块邮,米折网,一折网,会员购等,这类优站一般对淘宝店铺要求是2钻以上,1钻以上的则只能报9.9以下包邮产品。
值得买:发现值得买,什么值得买,目前我所知道的这两个网站流量都很不错,而且有机会可以争取,尤其是发现值得买,商家可以自行推荐。
66现在天天特价已经算销量了,意味着有机会要多做点天天特价,相信大部分卖家都有感觉到,销量仍然是淘宝排名里占据非常大的一块权重。
67近段时间有接触到一个问题是,如何杀入一个已成熟的饱和市场?个人建议如果实在想做这块市场,那么要做得比这些产品更具优势,不是服务就是靠产品品质、功能,最好去那些热销商品的评价里,挑出那些评价不好的地方,记录起来,然后去优化。
68淘宝水果类的店铺越来越多,按目前了解到的一个做法是,先去许多优站做一定程度的低价促销,然后积攒出人气,再渐渐提价到盈利空间。同时当你获取到大量的水果买家资料后,可以逐渐推进去做老客户营销。
69关于怎么推广产品到目标客户眼前。直通车有一个定向推广,意思就是可以把你的广告推送给你通过自定义条件组合而成的人群眼前,比如我人在厦门,可以通过直通车推送给最近搜索婚纱的厦门地区的25-29岁女性买家。钻石展位则是在这些基础上,还能定向投放给去过你竞争对手店铺的买家眼前。非常精准的投放。
70再谈一个关于淘宝天猫的广告,传统电商人对广告都是一个计较实时ROI,可是其实如果一个公司企业的广告投入足够大,完全可以把直通车跟钻展当做传统媒介来播放,长久播放使得你的目标消费者人群逐渐的接受你的品牌。
71
提到的如何去维护老客户。恰好这是我目前的CRM相关工作内容,老客户的产出也远比新客来得高效多了,比如我手上服务的一个客户,近期有一次活动,ROI是1:5000,花了150元的短信费产出了180000,当然这个是极端,一般来说,产出是在1:25以上,如果做联合营销的产出也是很高,但是高产出也意味着需要比较复杂,在这里简单提几点小店铺能做的。
第一部分关于客户资料,如果你店铺已成交的客户仅有几千人,那建议你自行导出后订单报表(即已卖出的宝贝--批量下载),用excel进行批量的分析,这些资料里面包含了买家的支付宝,姓名,收件地址、电话,购买产品,订单生成时间。
第二部分关于客户维护,当你拥有以上的信息时,请将30天内下单的客户资料先调出来,然后进行维护,可以发短信,也可以打电话(对常见的很多类目来说,买家回购里有50%的人都是在第一单后30天内下第二单,所以这里非常的重要)。而那些最后一次下单时间超过180天的买家,很可能已经流失了,不建议做太多维护工作。
第三部分关于精准营销。这块工作对于国内的电商来说,其实做得好的微乎其微,国内非常多的电商CRM专员因各种原因没能做好这事。其实想要做好精准营销,工作非常杂,首先你要把客人分非常的细,分成各种人群,要学会预判买家的可能购买时间以及偏好,然后才去向买家推送对应的营销。建议要基于回购周期去推算买家的第二次购买,结合你对产品的了解。
比如买家的地址应该去分不同省份,比如现在南方陆续进入了春天,温度上升快,那么春装的推广方向就应该偏南方。
比如北方进入春天后,雪要融化了,就需要一些洗车的工具,那么你就得针对北方客户推送对应的产品。
比如买家的地址其实背后也代表着他的职业,收件地址一般是在银行的,那可能就是银行职员;
收件地址在公司的,那普遍就是白领;
比如收件地址在大学的,那可能是大学生。
知道这些买家职业后,你会更懂得推送对应的营销。
以及,如果买家是通过手机下单,那么他们在什么时候更容易下单?如果买家是电脑下单,他们又是在什么时候容易买?

 

 
 
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